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教你如何做個(gè)聰明的病人

生活百科病人

醫(yī)生和患者永遠(yuǎn)是勢(shì)不兩立的敵對(duì)雙方嗎？現(xiàn)實(shí)并沒(méi)有這么糟！兩個(gè)凡人之間的溝通 ， 最柔軟之處在于——坦率和真誠(chéng) 。

教你如何做個(gè)聰明的病人

文章插圖
“最缺乏權(quán)利感”的消費(fèi)者
有人做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查 ， 在中國(guó)當(dāng)代消費(fèi)者眼里 ， 醫(yī)療是眾多服務(wù)行業(yè)中讓消費(fèi)者感到“最缺乏權(quán)利感”的行業(yè) 。我們平時(shí)可以選擇不逛商場(chǎng)、不下餐館 ， 但病人作為消費(fèi)者的特殊性在于 ， 他“必須”去看病 ， 但作為病人 ， 卻幾乎沒(méi)有選擇醫(yī)療質(zhì)量的自由 。
中國(guó)病人為什么沒(méi)有權(quán)利感？除了對(duì)醫(yī)學(xué)及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意之外 ， 中國(guó)病人還認(rèn)為 ， 醫(yī)生和病人之間的信息不對(duì)稱 ， 直接導(dǎo)致了關(guān)系的不平等 。有相當(dāng)多的醫(yī)生認(rèn)為 ， 這種不對(duì)稱是理應(yīng)存在的 ， 因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)有非常高的技術(shù)含量 ， 病人不能隨便要求醫(yī)生做這做那 。而到了病人這里 ， 這種信息的不對(duì)稱 ， 暗示的可能就是關(guān)系的不平等 。
聰明的病人是溝通高手
現(xiàn)代醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在尋求變化 ， 優(yōu)秀的醫(yī)療是病人和醫(yī)生的協(xié)作關(guān)系 。我們?cè)谝筢t(yī)生的同時(shí) ， 自己能有效地去做些什么？
一個(gè)病人去看心內(nèi)科門診 ， 拿著幾大本心電圖給醫(yī)生——
病人：我在單位體檢時(shí)查出有早搏 ， 去了好幾家醫(yī)院 ， 做了好幾本心電圖 ， 就是治不了根兒 。
醫(yī)生：查出有其他心臟病嗎？
病人：沒(méi)有 。
醫(yī)生：那不用治 ， 你這是良性早搏 。
病人：但我很擔(dān)心 。
醫(yī)生有些不耐煩：沒(méi)事兒 ， 良性早搏一般不需要吃藥 。
病人將信將疑地離開(kāi)了 ， 醫(yī)生覺(jué)得病人大驚小怪 。醫(yī)生肚子里一堆關(guān)于良性早搏的知識(shí)也只簡(jiǎn)化為兩句話：“你這是良性早搏 。良性早搏一般不需要吃藥 ?！?br /> 這兩個(gè)人顯然都在自說(shuō)自話 ， 結(jié)果兩個(gè)人都很懊惱 。
如果換成兩個(gè)略懂溝通技巧的人 ， 情景會(huì)變成：
病人：我在單位體檢時(shí)查出有早搏 ， 去了好幾家醫(yī)院 ， 做了好幾本心電圖 ， 就是治不了根兒 。
醫(yī)生：我能理解你的苦惱 。你這種情況不少見(jiàn) ， 你查出有其他心臟病嗎？
病人：沒(méi)有 。有沒(méi)有其他心臟病和早搏有什么關(guān)系？
醫(yī)生：是這樣的 ， 沒(méi)有器質(zhì)性心臟病的早搏一般沒(méi)什么事 ， 又叫良性早搏 。良性早搏一般沒(méi)有明顯的癥狀 ， 也不需用抗心律失常的藥 。有時(shí)候 ， 過(guò)度治療反而會(huì)產(chǎn)生醫(yī)源性癥狀 ， 讓你焦慮 。病人：但我還是很擔(dān)心 。不吃藥能行嗎？
醫(yī)生：你知不知道 ， 美國(guó)使用抗心律失常藥物導(dǎo)致的意外死亡人數(shù) ， 大大超過(guò)其民航空難與戰(zhàn)爭(zhēng)中死亡人數(shù)的總和 。從今天開(kāi)始 ， 不妨把你關(guān)心早搏的精力放在其他更有意思的事上 。正常生活 ， 正常工作 ， 每年來(lái)復(fù)查一次 。
病人的疑慮被打消了 ， 醫(yī)生也讓病人理解了不用藥的原因 ?？上У氖?nbsp;， 這樣的良性溝通實(shí)在太少 ， 只要去醫(yī)院的門診和病房看看 ， 不諳溝通技巧的場(chǎng)景時(shí)有發(fā)生 ， 當(dāng)場(chǎng)吵起來(lái)的也不在少數(shù) 。
喚起醫(yī)生的注意力
有個(gè)外地病人好不容易來(lái)到上海想看一位教授的門診 ， 但無(wú)奈號(hào)早就掛沒(méi)了 ， 醫(yī)院門口黃牛炒到幾百元的黑號(hào)也被搶得精光 ， 但是 ， 這個(gè)病人并沒(méi)有失望地掉頭回家 ， 他決定給自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 。

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