眾所周知 ， 醫(yī)療美容咨詢師 ， 其實就是幫助醫(yī)生來把握求美者的期望值以及幫助醫(yī)生作一定的術(shù)前設(shè)計測量工作；如果說站在企業(yè)的角度上來講 ， 醫(yī)美咨詢師還有一個功能 ， 就是企業(yè)的銷售 ， 也是企業(yè)產(chǎn)品銷售以后的客戶的服務(wù) 。 那么醫(yī)美咨詢師要怎么突圍 ， 才能合格勝任？
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醫(yī)美咨詢師要怎么突圍 ， 才能合格勝任？
一、調(diào)動情緒 ， 就能調(diào)動一切
良好的情緒管理 ， 是達到咨詢成功的關(guān)鍵 ， 積級的情緒是一種良好的狀態(tài) ， 是一種職業(yè)修養(yǎng) ， 是見到客戶時馬上形成的條件反射 。 咨詢師用低沉的情緒去見客戶 ， 那是浪費時間 ， 甚至是失敗的開始 。
那么咨詢師怎么才能把情緒調(diào)整好呢?
1、憂慮時 ， 想到蕞好情況；
2、煩惱時 ， 知道安慰自我；
3、沮喪時 ， 可以引吭高歌 。
二、追求滿意度
【勝任韓后職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校|醫(yī)美咨詢師要怎么突圍，才能合格勝任】客戶都是帶著問題(疑問)來的 ， 咨詢員應(yīng)該以主動的心態(tài)去關(guān)心他 ， 用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識、通俗的話語去解答他的疑問 。 讓客戶信賴你 ， 認為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生 。
如果你已經(jīng)做到了第①層 ， 那么恭喜你 ， 在10位咨詢者里面 ， 至少有8位會對你滿意 ， 預(yù)約量可以達到2~4個了 。 這樣就認為你是合格啦 。
三、學(xué)會自我營銷
當通過第①層次的交流之后 ， 客戶已經(jīng)比較信賴你 ， 并大概了解了自己的情況之后 ， 這時候他就會自然而然地產(chǎn)生第②個需求 ， 那就是如何解決他的難題?
他就會問：“我的鼻子該怎么調(diào)整?”、“這個手術(shù)效果如何？”、“要花多少錢?”等等這些問題 。
這時候就到了自我營銷的階段了!1.要有扎實的專業(yè)知識 ；2.了解醫(yī)院自身的優(yōu)勢；3.親情交流 ， 營銷自己 。
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四、解決深層次心理需求
每個人都可以被一句話扼殺 ， 每個人都可以被一句話營銷 。 不管外表多堅強、多抗拒的人 ， 他總有他內(nèi)心的致命弱點 。
在與客戶交流的過程中 ， 要敏銳地把握他們的心理變化 ， 了解深層次的心理需求 ， 用一句話側(cè)底征服他 ， 讓他從此完全相信你的話 ， 依照你的思路去思考 。
五、合作踢好臨門一腳
很多咨詢師 ， 前面都做得很好 ， 就是合作不了 ， 其實這是咨詢師的一種心理自我設(shè)限 。 合作階段是你幫助顧客下決心的時候 ， 但往往這個時候 ， 很多人是不敢催促客戶合作的 。
一定要用催促性、限制性的提問 ， 這是鐵定的規(guī)律 。 否則的話 ， 你的流程要從頭來一遍 。 比如“您是下午3點有時間 ， 還是5點有時間” ， 在提問的時候已經(jīng)給客戶限定了一個范圍 。
應(yīng)該問：“你是下午3點來的還是5點來呀?”這叫催促性的限制性提問 。
問完問題之后 ， 你就千萬不要再說話了 ， 眼睛看著他 ， 等待……這時的關(guān)鍵就是問完之后別說話 。
六、做好售后服務(wù)
實際的售后服務(wù)是人們購買了商品或服務(wù)之后 ， 對他的延續(xù)服務(wù) 。 也就是咨詢師在客戶的使用過程中 ， 為客戶提供的咨詢服務(wù) ， 成為客戶的顧問 ， 解決客戶在使用中的問題 。 這樣才能建立一個穩(wěn)定客戶 。
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