我們和顧客之間除了在對方購買產(chǎn)品的時(shí)候 ， 需要進(jìn)行交流之外 ， 平時(shí)的關(guān)系維護(hù)也是非常有必要的 。 但是 ， 日常聊天 ， 如果沒有掌握一些技巧 ， 又非常容易出現(xiàn)尷尬的局面 ， 所以今天就講講如何與他人進(jìn)行日常的溝通 ， 避免一些雷區(qū) 。
1、面對“生人”和“熟人” ， 備好兩套聊天系統(tǒng) 。
面對熟悉程度不同的顧客 ， 對生人要多問詢 ， 只有掌握了必要的基本素材你才能判斷這個(gè)人是一個(gè)嚴(yán)肅的人 ， 還是一個(gè)不拘小節(jié)的人 。 拿捏尺度會更準(zhǔn)確 。
2、不做閉環(huán)回答 ， 把話頭丟回去 。
大部分人在提問的時(shí)候 ， 都會選自己比較擅長的部分 ， 把他問的問題拋給他 ， 對方很開心 ， 你也樂得清閑 。 中間你只需要加一些 ， “是嗎？”“啊？”“后來怎么樣了？”這個(gè)話題就估計(jì)會聊很久 。
不懂沒關(guān)系 ， 沒有什么比告訴一個(gè)不懂 ， 卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事 ， 更讓人開心的了 。
3、“抱歉我說話比較直接” ， 是最蒼白無力的解釋 。
任何時(shí)候都別期望你說了直接的話之后 ， 用“抱歉我說話比較直接”就能把傷害降低到最小 。
人們只會記得你的傷害 。 所以當(dāng)你打算說重話讓對方警醒 ， 用停頓都會比這補(bǔ)救更管用 。 要說就別怕撕破臉 ， 要覺得重就別說 。
得了便宜還要賣乖 ， 說了重話還希望對方立刻原諒你 ， 這都是不可能的 。
4、每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng) ， 但是盡量別超過三句 。
稱贊多了不是顯得假 ， 就是會顯得生分 。 稱贊要發(fā)自內(nèi)心 ， 但要講究技巧 。
有時(shí)候“你今天氣色特別好”會比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用 ， 因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?。
對女生來說 ， 直接過度的稱贊會一時(shí)贏得好感 ， 之后會落得油嘴滑舌的印象 。
5、如果不想回答 ， 反問是最好的回答 。
總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題 ， 這個(gè)時(shí)候你可以直接用原話題反問他 ， 嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對對方的一種提醒 。
如果對方就是想打破砂鍋問到底 ， 那如果你不想回答 ， 也就不必再留面子 。
6、聊天的“淺談資” ， 來自于每天的碎片閱讀 。
這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系 ， 中午在一起吃飯 ， 下午在茶水間遇到 ， 偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬 。
比起聊同事的緋聞、老板的八卦 ， 還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息 ， 就會成為最基本的談資 。
7、培養(yǎng)一兩個(gè)小愛好 ， 讓它成為你話題的一部分 。
八小時(shí)你屬于工作 ， 八小時(shí)之外你屬于自己 ， 如何豐富自己是能不能好好聊天的開始 。 閱讀、音樂 ， 這些東西有時(shí)候挑人群 ， 并不是人人都能欣賞和有共鳴 。 做模型 ， 收集標(biāo)本更是特別冷門小眾 ， 估計(jì)也只有同好才能分享 。 但是美食、電影 ， 這些大部分人都會涉獵和能發(fā)表自己的看法 。
嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做 ， 會很容易讓你在人群里得到更多回饋的聲音 。 想變成一個(gè)講話有料的人 ， 請先從豐富自己的生活開始 。
8、在話題的結(jié)尾 ， 把話題拋給下一個(gè)人 。
當(dāng)你的發(fā)言太長時(shí) ， 請嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人 。
你難免會遇到一個(gè)你比較擅長的話題 ， 或者你知道得比較多的話題 ， 成為話題的中心也沒什么不好 ， 但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人 ， 總覺得話題說著說著就說完了 ， 不知道怎么結(jié)個(gè)尾 。 那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾 。
比如午餐有人提起某個(gè)明星 ， 而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦 ， 你興高采烈地說完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒 ， 不如后面加一句 ， 不過你是怎么開始喜歡他的？或者是 ， 他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來著么？你覺得怎么樣?。?/p>
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