“90后”的別瑞在封控后 ， 最關心的事莫過于母嬰店里孩子“口糧”和“屁糧”的貨源和庫存 。
在母嬰連鎖店工作了八個年頭 ， 別瑞成為這家店店長卻是初來乍到 。 3月21日他從溫州來上海 ， 22日去分店報到 ， “這里人少活多 ， 預計支援一年到一年半 。 ”
3月31日 ， 浦西封控前一晚 ， 他和門店的搭檔張存興回家把行李都收拾好 ， 回門店里住下 。 在提前和物業(yè)、區(qū)政府溝通、拿到保供證明后 ， 門店得以保持“半營業(yè)”狀態(tài) 。
【母嬰店|“我，一個200斤的男人，在母嬰店里哭得稀里嘩啦”，居然是因為……】封控之后 ， 很多母嬰門店不能營業(yè) ， 需求量又一下暴增 。 在這家只有兩個人的母嬰店 ， 他最多一天能接到將近200個電話 ， 有的媽媽凌晨來電哭訴 ， “實在不行了” ， 買不到奶粉和尿布 。
“一天最少跟60個跑腿小哥打照面”
我們這家保持“半營業(yè)”的門店其實承擔了更多的炮火 ， 我為什么要用去炮火去形容 ， 因為真的每天都是轟炸 。
4月1日開始 ， 我和老張?zhí)貏e的忙 ， （因為）一直有人給你打電話催你配貨 ， 解決緊急的難題；跑腿小哥也迎在門口 ， 你得趕緊把東西拿出來 。 聽說小哥們超時也要扣錢的 。 有時候他到了我們還沒配好貨 ， 這種情況在封控后的頭兩天非常的多 。
我們商品總共有8000多個品種 ， 第一天（指4月1日）會有人買寶寶的輔食 ， 比如果泥和面點 ， 甚至還有零食、玩具 。 第一天我們就特別的痛苦 ， 我剛到這家門店 ， 什么東西在哪都是不熟悉的 ， 單子一打出來 ， 啪啪啪 ， 那么長一條 ， 要一個個去倉庫里查找、核對 。 后面開始我們就不賣這些了 ， 優(yōu)先解決寶寶的口糧（奶粉）跟屁糧（紙尿褲） 。
第一天（指4月1日）晚上建群 ， 我們以為很多寶媽都已經囤好（口糧和屁糧）了 ， 3月28日到31日 ， 門店也沒什么客流量 ， 但沒想到還有這么多人沒囤 。 我們的群不到8個小時就已經加滿了接近500個人 ， 我們3個群不到一天就能加近小1000個人 。 我們門店目前（截至4月10日）有4個群 ， 接近快1500人 。
當時上海的“孩子王”（母嬰店）只有我們中原店和馬橋店是可以對外配貨的 ， 我們商品的庫存是消耗特別快的 。
因為前期陸續(xù)封控 ， 很多外地的貨都送不進來 ， 導致了一個很大的貨源缺口 。
3月25日 ， 我們只能在青浦那邊接貨 ， 而且是每家門店都去分貨 ， 每家門店只分到了100箱出頭的貨 ， 而且包含了各個品牌 ， 也就是說每個商品可能就只分到幾件貨 ， 無法滿足后來疫情封控期間的巨量需求 。
本文圖片
3月25日 ， 車輛進不了市區(qū) ， 各門店去青浦搬貨 。本文圖均為 受訪者 供圖
所以你會發(fā)現 ， 這幾天（指4月8號到10號）在還開放的賣場里面 ， 紙尿褲基本上是沒有的 。 我們門店現在（截止4月10日）還有接近快300個奶粉、尿褲的訂單沒有處理 。
上海分公司總共有14家門店 ， 其他門店幫我們分擔了很多 ， 比如在線上滿足寶爸、寶媽的咨詢、下單需求 。
現在基本所有門店都采用群接龍的模式 ， 有同事負責線上給顧客點對點服務 ， 教他怎么在網上下單 。 店里的人就負責配貨、找貨、打包 ， 接待顧客喊的跑腿小哥 。
4月1號開始 ， 我們店里兩個人每天處理的訂單量大概是100多單 ， 最少跟60多個跑腿小哥打照面 ， 基本上現在臉都很熟悉了 。 其實跑腿小哥們也挺不容易的 ， 有的從很遠的地方跑來取貨 ， 實在是其他地方買不到 。
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