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1、有效溝通的6個(gè)基本要素有效溝通的6個(gè)基本要素
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。接下來由我為大家整理出有效溝通的6個(gè)基本要素，僅供參考，希望能夠幫助到大家！
有效溝通的6個(gè)基本要素1
①溝通的基本問題是心態(tài)
如果帶著情緒去溝通，只會(huì)適得其反，不僅沒達(dá)到想要溝通的目的，而且還可能會(huì)引起雙方矛盾，得不償失。人的負(fù)面情緒歸根結(jié)底還不是因?yàn)槟繕?biāo)沒能被滿足嘛！所以找到自己真正想達(dá)成的目的，進(jìn)而有針對(duì)性的溝通才是最可取的方式呀。
②一開始就確定好溝通目標(biāo)
任何工作都是有具體目標(biāo)的，如果沒有明確的目的，溝通只會(huì)是無效溝通，溝通時(shí)間只會(huì)成為不必要投入成本。
③溝通要建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
大部分業(yè)務(wù)都有自己的一套可量化標(biāo)準(zhǔn)，沒有具體數(shù)據(jù)化的指標(biāo)評(píng)價(jià)都是帶有主觀色彩的不夠客觀的。
④用對(duì)方能聽懂的語言溝通
尤其在跨部門跨領(lǐng)域的溝通，最忌諱的就是拿自己專業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)術(shù)語去溝通。溝通不是為了展示自己專業(yè)知識(shí)有多專業(yè)，所以為了提高溝通效率，也更加體現(xiàn)跨職能溝通的專業(yè)度，請(qǐng)大白話一點(diǎn)兒，讓對(duì)方能無障礙的聽懂吧。
⑤有效溝通要學(xué)會(huì)傾聽
每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，所以在溝通中，難免會(huì)有個(gè)人不同的主觀想法和意見。但每個(gè)人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流，每個(gè)人都把自己想說的話說出來，這樣才能有比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相補(bǔ)充，這樣才能把方案不斷優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)共贏。
⑥溝通是為了讓事情變得更好
要明確的`一點(diǎn)是，我們溝通都是為了讓事情變得更好！沒錯(cuò)吧？既然選擇去溝通，就不要一直在舒適圈里逃避現(xiàn)狀不思變通了。只有不斷去正面地面對(duì)和解決問題，才能讓工作做得越來越出色，公司運(yùn)轉(zhuǎn)得越來越好。而我們，才會(huì)有更多更大的發(fā)展空間不是嗎？
有效溝通的6個(gè)基本要素2
1、清晰（Clear）
無論是說話還是書寫，清晰傳達(dá)出你的信息和目標(biāo)是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。在開口之前想清楚：你為什么要和對(duì)方溝通？如果連自己都不確定，對(duì)方就更難確定你的意圖了。
2、簡(jiǎn)潔（Concise）
如果你想讓對(duì)方更明白你在說什么，就去除不必要的信息。不要繞來繞去，能用3個(gè)句子表達(dá)的，就不要用6個(gè)句子來表達(dá) 。
3、具體（Concretel）
描述一些必要的細(xì)節(jié)和事實(shí) （少量、有重點(diǎn)），讓對(duì)方更能夠理解你所描述的事情。
4、準(zhǔn)確（Correct）
這里的準(zhǔn)確，指的是能夠讓對(duì)方準(zhǔn)確地理解。你所使用的詞匯、語言要確保準(zhǔn)確無誤，你的描述要使對(duì)方在理解時(shí)不出現(xiàn)偏差。
5、連貫（Coherent）
你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說的所有要點(diǎn)都要能夠連接起來，服務(wù)于你所闡述的主題。
6、完備（Complete）
如果你的表述是完整的，對(duì)方就不會(huì)漏掉你的信息或是指令。比如，當(dāng)你闡述了一件事情的背景后，還需要告訴對(duì)方去做什么，以及對(duì)方做這件事需要具備什么條件、做什么準(zhǔn)備。

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2、有效溝通的六個(gè)要素是什么?溝通的六要素是平心靜氣，不隨意打斷和推測(cè)；身心貫注，認(rèn)真傾聽；適時(shí)反映對(duì)方的談話內(nèi)容及情感；控制談話，不迎合無關(guān)話題；遵從“趨同”效應(yīng)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的語言風(fēng)格；就事論事，避免人身攻擊。要素一：目的。溝通的目的就是管理者對(duì)信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對(duì)方明白所要傳遞的信息，同時(shí)，也從對(duì)方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會(huì)忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國(guó)人的溝通以情感交流為先，理性交流為后，所以就會(huì)因?yàn)榍榫w的問題，導(dǎo)致理性交流的缺失，比如聊著聊著就對(duì)人不對(duì)事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的，因此管理者要把目的時(shí)刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應(yīng)圍繞溝通的目的展開。

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3、有效溝通的6個(gè)要素【溝通六要素,有效溝通的6個(gè)基本要素】溝通交流包含“說”和“聽”兩個(gè)方面。但是，良好溝通的核心是“聽”而不是“說” 。人們通常會(huì)過分強(qiáng)調(diào)“口才”的重要性，而忽視傾聽對(duì)人際關(guān)系的價(jià)值，這可是一個(gè)不小的誤區(qū) 。
良好溝通六要素
人們的交談是按一定的順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說就什么時(shí)候說。因此，與人交談時(shí)你需要懂得相互配合，你需要首先學(xué)會(huì)傾聽而不是看重表達(dá) 。
強(qiáng)調(diào)傾聽的另一個(gè)理由是，人們通常只是關(guān)心自己感興趣的事物，而不愿意參與與自己的興趣和生活無關(guān)的話題。與人交談時(shí) ，你總是圍繞自己的生活進(jìn)行自我表達(dá)，只顧說自己感興趣的話題，開始對(duì)方也許還有興趣聽，時(shí)間久了他們便會(huì)畏懼你的喋喋不休，甚至?xí)乇苣?、躲著你，從而影響你的人際關(guān)系。
一個(gè)好的溝通大師一定是一個(gè)不錯(cuò)的傾聽者，他們能認(rèn)真傾聽別人的話語，常常用一些話來積極回應(yīng)對(duì)方的談話，如“噢，是那樣?。薄澳強(qiáng)墑且桓鲇腥さ氖慮欏鋇鵲齲?并適時(shí)提出一些相關(guān)的看法。這樣的交談會(huì)使對(duì)方熱情高漲，交談結(jié)束之后會(huì)有一種愉快感。那么，怎樣做才是一個(gè)“溝通高手”呢？
第一、平心靜氣，不隨意打斷和推測(cè) 。
耐心讓人把話說完很重要，因?yàn)闊o論對(duì)方談的是日常工作還是委托你做事，談話的主題一般都會(huì)在句末進(jìn)行肯定或否定，也就是說，你總是有發(fā)言的機(jī)會(huì)的。因此不把話聽到最后就不能知道對(duì)方的真正意思。不要只聽到一半或在還沒有搞清楚對(duì)方想說什么的時(shí)候就不耐煩地打斷對(duì)方說：“你是不是想說這個(gè)？” 。這樣會(huì)讓對(duì)方感到對(duì)他不尊重。
第二、身心貫注，認(rèn)真傾聽。
每個(gè)說話的人都會(huì)一邊看著聽者的表情，一邊適時(shí)地改變?cè)掝}或提高聲音，以便讓對(duì)方理解自己的主張或看法。因此，在與對(duì)方交談時(shí)，你要盡量使自己的視線與對(duì)方保持協(xié)調(diào) ，視線范圍最好控制在頸部與額頭之間，并輔助以“嗯！”、“噢！”鄧言語追蹤，以便讓對(duì)方有一種安心親切的感覺。對(duì)于女性而言，不要將你的視線總是停留在對(duì)方的胸部或其它敏感部位，以免引起誤解。
第三、適時(shí)反映對(duì)方的談話內(nèi)容及情感。
這里的“反映”是指，通過重新敘述對(duì)方的話語，達(dá)到“我聽懂了你的話、我明白你的情緒和感受”的目的。傾聽者是說話者的一面“鏡子”，反映的功能是讓對(duì)方知道你“懂他” 。例如對(duì)方帶著焦慮的情緒說他最近“心里很煩”、“睡不好覺”等等，你就可以加以反映：“噢！你因?yàn)樾那椴缓枚?nbsp;，你感到這是個(gè)問題” 。你要相信，準(zhǔn)確的“反映”是快速拉近心理距離的有效策略。
第四、控制談話，不迎合無關(guān)話題。
并非無條件的耐心傾聽就能建立良好的人際關(guān)系。如果你總是認(rèn)受別人對(duì)你的語言折磨，你就會(huì)變成一個(gè)別人的語言情緒的“垃圾桶”，遲早有一天你會(huì)因不堪忍受而發(fā)脾氣或者遠(yuǎn)離這些垃圾的制造者。因此你需要學(xué)習(xí)控制談話的技巧。
第五、遵從“趨同”效應(yīng)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的語言風(fēng)格。
在與人交往的過程中，自覺不自覺地在語調(diào)、語速、姿態(tài)、風(fēng)格等方面與對(duì)方趨于一致，可以造成某種心理感應(yīng)，引起精神共鳴。在心理學(xué)中，我們把人分成三種類型：第一種叫“視覺型” ，這種類型講話速度特別快；第二種叫“聽覺型”，它給你講話時(shí)聲音較小，不時(shí)用耳朵聽；第三種叫“觸覺型”，講話要想半天才能說出來。每一個(gè)人最喜歡的是自己，當(dāng)你與對(duì)方交談時(shí)，在講話方式及相關(guān)姿態(tài)上趨同于對(duì)方的風(fēng)格，使其產(chǎn)生“知己”的感覺，必定會(huì)有意外的收獲。
第六、就事論事，避免人身攻擊。
如果你因?yàn)閯e人的誤解或者自己工作的失誤而遭遇上司的批評(píng)時(shí) ，不應(yīng)該不馬上反駁或辯解。不管你到底有沒有做錯(cuò) ，你都要先耐心地聽完他們對(duì)你的意見，然后再把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。如果你不等對(duì)方說完就馬上反駁：“這又不是我的錯(cuò)”或“我知道錯(cuò)了，你說夠了吧” ，你們之間就可能產(chǎn)生融閡，對(duì)方很可能會(huì)變本加厲地批評(píng)你，而不是冷靜地分析你的觀點(diǎn)，做出客觀地評(píng)價(jià) 。不論你有多大的委屈，在為澄清問題和說明真相時(shí)，需要就事論事，避免過多的情緒化語言，避免對(duì)別人進(jìn)行人身攻擊。
學(xué)習(xí)有效溝通有效的溝通是期待傳遞真正的信息給對(duì)方,其方式包括語言(verbal)和非語言(non-verbal)兩種方式…
2.
積極傾聽每一個(gè)人都渴望自己被真誠(chéng)地傾聽,因此“ 傾聽”(listening)是與他人建立正面關(guān)系的關(guān)鍵…
3.
發(fā)揮同理心同理(empathy)是人與人相處重要的基礎(chǔ).俗話說:“人同此心,心同此理.”同理心不僅只是單純的了解…
4.
化解沖突 “沖突是至少兩個(gè)互相依存的個(gè)體,覺察雙方目標(biāo)矛盾、回饋不足,以及對(duì)方干擾自己達(dá)成目標(biāo)而表現(xiàn)出來的爭(zhēng)斗…
有效溝通的因素就是一定要語言找準(zhǔn)相應(yīng)的著力點(diǎn)，然后進(jìn)行有效的溝通，溝通的時(shí)候一定要說明自己的主題以及意思來完成正常的溝通方式。
付出真心的女人，嘴上雖然會(huì)變得愛埋怨，但是心里卻會(huì)關(guān)心他、在乎他，甚至依然依賴他、信任他。

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4、有效溝通的六個(gè)要點(diǎn)1.互相尊重
優(yōu)質(zhì)的溝通總是建立在互相尊重的基礎(chǔ)上。上司不尊重下屬，或者下屬也不尊重上司，溝通就很難順利進(jìn)行了，往往一開始就陷入僵局。
2.傳達(dá)真實(shí)信息
當(dāng)信息失真時(shí) ，溝通就失去了意義。這就是為什么我總是對(duì)管理者強(qiáng)調(diào)“一定要掌握真實(shí)信息后再與下屬溝通”的原因。有的時(shí)候，為了讓員工明白自己的要求，理解自己的用心，寧可多向他們解釋幾句，也要把信息盡量真實(shí)、全面地傳達(dá)下去，避免在溝通的過程中丟失關(guān)鍵信息，產(chǎn)生誤會(huì) 。
很多時(shí)候，管理者總是主觀地認(rèn)為員工什么都清楚了，不必再解釋了。就像妻子總認(rèn)為丈夫應(yīng)該懂得自己的心思一樣。但當(dāng)執(zhí)行的結(jié)果反饋回來，才發(fā)現(xiàn)只是自己的一廂情愿。你要避免出現(xiàn)這種局面，就得用心、用力地把自己的想法說清楚，將真實(shí)情況告知員工。
3.不要逃避問題
問題從來都不是必然發(fā)生的。所以，不要逃避，更不可掩蓋。管理者必須成為企業(yè)中對(duì)問題最敏感的人，要主動(dòng)地面對(duì)問題，講明問題。這樣才有機(jī)會(huì)在溝通中找到方法，然后，和下屬一起解決問題。
4.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤
管理者發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)誤，怎么辦？比如，誤解了一名下屬，在當(dāng)眾對(duì)他訓(xùn)斥后，卻又意識(shí)到對(duì)方才是正確的。此時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？最糟糕的做法當(dāng)然是“將錯(cuò)就錯(cuò)”，現(xiàn)實(shí)中不少老板就是這么干的：明知是自己的不對(duì)，仍然堅(jiān)持到底，冤枉員工，來保衛(wèi)自己的權(quán)威。我們?cè)诿看纹髽I(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系調(diào)查中都能聽到基層雇員針對(duì)這一問題的抱怨：“上司明明是錯(cuò)的，卻對(duì)我窮追猛打，就好像是我做錯(cuò)了 ?！?br /> 大膽地承認(rèn)錯(cuò)誤，是管理者應(yīng)該具有的一項(xiàng)高貴的品質(zhì) 。因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤是促進(jìn)上下級(jí)之間順暢溝通的潤(rùn)滑劑。管理者主動(dòng)承認(rèn)自己的過失，可以改善與轉(zhuǎn)化溝通中的其他問題，來化解自己與下屬的矛盾，給自己的人格魅力加分。
我對(duì)一位南京的企業(yè)家說：“在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，不但無損你的面子，反而加強(qiáng)了你的權(quán)威。員工會(huì)認(rèn)為，一個(gè)能認(rèn)錯(cuò)的老板，意味著他在未來的所有決定都是正確的。跟著這樣的老板，是一定有前途的 ?！蹦軌蛘J(rèn)錯(cuò)，才能更好地管理員工。這是一條經(jīng)過無數(shù)案例驗(yàn)證的鐵律。
5.溝通中要換位思考
換位思考是任何溝通都必須具備的要素。我們和員工的溝通是否充分，通常并不取決于你的要求是否明確，而是你有沒有站到對(duì)方的角度考慮一下。哪怕只為他著想了10秒鐘，也能換來員工對(duì)企業(yè)的尊重。最好的“換位思考工具”是什么？就是傾聽。當(dāng)你準(zhǔn)備提出要求時(shí)，先聽聽他有什么要求和顧慮，會(huì)為接下來的溝通建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
1 知己知彼百戰(zhàn)不殆如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！
2 要有耐心，懂得運(yùn)用智慧人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
3 充滿自信與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
4 學(xué)會(huì)恭維別人在交流的過程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。
5 懂得服軟如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì) 。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說服他。
6 直截了當(dāng)，開門見山與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
7 不要帶著情緒溝通與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。
8 事先亮出自己的想法每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。
9 勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰?，勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說“我錯(cuò)了，是我考慮不周 ?！钡仍?，都很不錯(cuò)的。
10 說話不要帶臟字有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià) 。
1、知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好。
2、要有耐心，懂得運(yùn)用智慧人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng) ，但是在與人溝通交流的過程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
3、充滿自信，與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
4、學(xué)會(huì)恭維別人，在交流的過程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。
5、懂得服軟，如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì) 。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說服他。
6、直截了當(dāng)，開門見山與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過長(zhǎng)，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率
每個(gè)人來說，溝通都是一門必修課，很多人總是不著要領(lǐng) 。管理大師德魯克說，高效溝通需要掌握4個(gè)要點(diǎn)：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說 ?！?br /> 這句話應(yīng)該如何理解呢？
①說什么：這是溝通的目的。溝通之前，一定要明確你想表達(dá) ，要達(dá)到什么樣的效果。該說的話，一定要說明白；不該說的話，盡量不要說。
②啥時(shí)說：這是溝通的時(shí)機(jī) 。時(shí)機(jī)不對(duì)，努力白費(fèi) 。比如跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，如果他正在火頭上，那就等他冷靜下來，否則只能是自討沒趣。
③對(duì)誰說：這是溝通的對(duì)象。如果不分對(duì)象，往往對(duì)牛彈琴。比如下屬犯錯(cuò)，是直接批評(píng)他，還是批評(píng)他的主管領(lǐng)導(dǎo)？這是領(lǐng)導(dǎo)智慧問題。
④怎么說：這是溝通的方法。溝通一定要講方式方法。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) ，一定要以對(duì)方聽得懂的語言去溝通，而不是故弄玄虛，故作高深！
有效溝通的6個(gè)技巧如下：
1、首先設(shè)定好溝通的目標(biāo)，希望達(dá)成一個(gè)什么樣的效果。
2、制定好溝通的順序，先說什么，后說什么。
3、預(yù)測(cè)溝通時(shí)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 。
4、對(duì)情況進(jìn)行SWTO分析，明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定合理的目標(biāo)值。
5、正確聽取對(duì)方的意見和建議。
6、時(shí)刻把握說話時(shí)的語氣。

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5、溝通的6個(gè)基本要素溝通的6個(gè)基本要素
溝通的6個(gè)基本要素。在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常需要與人溝通，與人溝通也可以說得上是一門藝術(shù) ，而溝通也是有一些基本要素的。接下來就由我?guī)Т蠹以敿?xì)的了解溝通的6個(gè)基本要素的相關(guān)內(nèi)容。
溝通的6個(gè)基本要素1
第一、平心靜氣，不隨意打斷和推測(cè) 。
耐心讓人把話說完很重要，因?yàn)闊o論對(duì)方談的是日常工作還是委托你做事，談話的主題一般都會(huì)在句末進(jìn)行肯定或否定，也就是說，你總是有發(fā)言的機(jī)會(huì)的。因此不把話聽到最后就不能知道對(duì)方的真正意思。不要只聽到一半或在還沒有搞清楚對(duì)方想說什么的時(shí)候就不耐煩地打斷對(duì)方說：“你是不是想說這個(gè)？” 。這樣會(huì)讓對(duì)方感到對(duì)他不尊重。
第二、身心貫注，認(rèn)真傾聽。
每個(gè)說話的人都會(huì)一邊看著聽者的表情，一邊適時(shí)地改變?cè)掝}或提高聲音，以便讓對(duì)方理解自己的主張或看法。因此，在與對(duì)方交談時(shí)，你要盡量使自己的視線與對(duì)方保持協(xié)調(diào)，視線范圍最好控制在頸部與額頭之間，并輔助以“嗯！”、“噢！”鄧言語追蹤，以便讓對(duì)方有一種安心親切的感覺。對(duì)于女性而言，不要將你的視線總是停留在對(duì)方的胸部或其它敏感部位，以免引起誤解。
第三、適時(shí)反映對(duì)方的談話內(nèi)容及情感。
這里的“反映”是指，通過重新敘述對(duì)方的話語，達(dá)到“我聽懂了你的話、我明白你的情緒和感受”的目的。傾聽者是說話者的一面“鏡子” ，反映的功能是讓對(duì)方知道你“懂他” 。例如對(duì)方帶著焦慮的情緒說他最近“心里很煩”、“睡不好覺”等等，你就可以加以反映：“噢！你因?yàn)樾那椴缓枚?，你感到這是個(gè)問題” 。你要相信，準(zhǔn)確的“反映”是快速拉近心理距離的有效策略。
第四、控制談話，不迎合無關(guān)話題。
并非無條件的耐心傾聽就能建立良好的人際關(guān)系。如果你總是認(rèn)受別人對(duì)你的語言折磨，你就會(huì)變成一個(gè)別人的`語言情緒的“垃圾桶”，遲早有一天你會(huì)因不堪忍受而發(fā)脾氣或者遠(yuǎn)離這些垃圾的制造者。因此你需要學(xué)習(xí)控制談話的技巧。
第五、遵從“趨同”效應(yīng)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的語言風(fēng)格。
在與人交往的過程中，自覺不自覺地在語調(diào)、語速、姿態(tài)、風(fēng)格等方面與對(duì)方趨于一致，可以造成某種心理感應(yīng)，引起精神共鳴。在心理學(xué)中，我們把人分成三種類型：第一種叫“視覺型”，這種類型講話速度特別快；第二種叫“聽覺型”，它給你講話時(shí)聲音較?。?不時(shí)用耳朵聽；第三種叫“觸覺型” ，講話要想半天才能說出來。每一個(gè)人最喜歡的是自己，當(dāng)你與對(duì)方交談時(shí)，在講話方式及相關(guān)姿態(tài)上趨同于對(duì)方的風(fēng)格，使其產(chǎn)生“知己”的感覺，必定會(huì)有意外的收獲。
第六、就事論事，避免人身攻擊。
如果你因?yàn)閯e人的誤解或者自己工作的失誤而遭遇上司的批評(píng)時(shí) ，不應(yīng)該不馬上反駁或辯解。不管你到底有沒有做錯(cuò)，你都要先耐心地聽完他們對(duì)你的意見，然后再把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。如果你不等對(duì)方說完就馬上反駁：“這又不是我的錯(cuò)”或“我知道錯(cuò)了，你說夠了吧”，你們之間就可能產(chǎn)生融閡，對(duì)方很可能會(huì)變本加厲地批評(píng)你，而不是冷靜地分析你的觀點(diǎn) ，做出客觀地評(píng)價(jià) 。不論你有多大的委屈，在為澄清問題和說明真相時(shí) ，需要就事論事，避免過多的情緒化語言，避免對(duì)別人進(jìn)行人身攻擊。
溝通的6個(gè)基本要素2
有效溝通的基本原則
1、培養(yǎng)勇氣和自信
當(dāng)眾演說的訓(xùn)練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來，對(duì)著人群說話，當(dāng)你與他人交談時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會(huì)使你前途無量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進(jìn)中應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。
要有一種強(qiáng)烈而持久的欲望。其實(shí)當(dāng)眾說話一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開場(chǎng)合中表達(dá)自己能力的機(jī)會(huì) 。
要充分明自己要說些什么，要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。
要讓信心伴隨你的行動(dòng) 。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會(huì)成功。
最后就是要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)！有人問蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢(shì)奪人地當(dāng)眾演說時(shí) ，他說：我是用學(xué)會(huì)溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。
2、充分準(zhǔn)備帶給你信心
害怕當(dāng)眾說話的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說話。當(dāng)你令人感覺很勇敢，那你就會(huì)表現(xiàn)得好像真的很勇敢。
其實(shí)害怕當(dāng)眾說話，不是你一個(gè)人才感受到的。登臺(tái)時(shí)有某種程度的恐懼感反而會(huì)有一定好處，只是不要緊張，一般來說生理上的警覺會(huì)使你表達(dá)得更流暢。
要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備。首先不要逐字地記憶演說的內(nèi)容，其次要預(yù)先將自己的音信匯集整理，第三，有個(gè)萬無一失的辦法，就是在朋友面前預(yù)講。
要對(duì)自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負(fù)面剌激，要給自己打氣。
要表現(xiàn)得信心十足。
3、有效說話的技巧
演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對(duì)生命深處理念的提取，用你的心不會(huì)找不到聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當(dāng)眾表達(dá) 。
要說自己經(jīng)歷或琢磨過的事。講述生命對(duì)自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長(zhǎng)歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特殊的知識(shí)領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等。
要對(duì)選擇的題材充滿熱忱。如果有人當(dāng)眾反對(duì)，你是否會(huì)信心十足，熱烈激昂地辯護(hù)，如果能，你選的題材就對(duì)了。如果你對(duì)演講的題材提不起興趣，那么最好換個(gè)題目。
激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，演講的情況才會(huì)真正形成。
人際溝通的重要性
人際溝通具有心態(tài)上、社會(huì)性和決策上的功能，和我們生活的層面息息相關(guān) 。心態(tài)上人們?yōu)榱藵M足社會(huì)性需求和維持自我感覺而溝通;人們也為了發(fā)展和維持關(guān)系而溝通;在決策中，人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。人際溝通的重要性有哪些呢?從它的功能作用我們就能看出來：
1、心態(tài)功能
A、為了滿足社會(huì)需求和他人溝通
在心態(tài)學(xué)中認(rèn)為人是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機(jī)會(huì)與接觸方式，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心態(tài)失調(diào) 。但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨(dú)立，是一種例外。我們平?？膳c其他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿意。
B、為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通
由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專長(zhǎng)與特質(zhì)，有時(shí)是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動(dòng)結(jié)果，往往是自我肯定的來源，人都想被肯定，受重視，結(jié)果從互動(dòng)中就能找尋到部份的答案。
2、社會(huì)功能
人際關(guān)系提供了社會(huì)功能，且借著社會(huì)功能我們可以發(fā)展、維持與他人間的關(guān)系。我們必須經(jīng)由他人的溝通來了解他人。借由溝通的歷程，關(guān)系得以發(fā)展、改變或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會(huì)決定和此人保持距離或者接近他亦或遠(yuǎn)離之。
3、決策功能
人類除了是一種社會(huì)的動(dòng)物之外，也是一種決策者。我們無時(shí)無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對(duì)方一個(gè)微笑與否，都是在做決策。但有時(shí)可能是靠自己就能決定的，有時(shí)候卻提和別人商量后一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個(gè)功能，一個(gè)是溝通促進(jìn)資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。有時(shí)是經(jīng)由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時(shí)是經(jīng)由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也借由溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達(dá)意見之間的互動(dòng)就可能會(huì)影響到結(jié)果。
人際溝通的基本技巧
非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用技巧，有效利用非語言技巧，能夠反映出你積極合作的溝通態(tài)度，從而使溝通建立起信任基礎(chǔ) 。
語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。
傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。
影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。
營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成。
溝通視窗的運(yùn)用技巧：溝通視窗即國(guó)際通行的喬哈里視窗。當(dāng)我們對(duì)說和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或問的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。人際風(fēng)格溝通技巧：選擇與溝通對(duì)象接近的溝通方式。
有效的人際溝通視個(gè)人的溝通能力而定。因?yàn)闇贤ㄇ闆r是復(fù)雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。
人際溝通技巧可以學(xué)習(xí)、發(fā)展和改進(jìn)，你可以寫下目標(biāo)陳述以便有系統(tǒng)地增進(jìn)你的技巧范疇。
1.接受—聽取別人的觀點(diǎn)、想法，以便做決定或采取行動(dòng) 。2.表達(dá)—將你所聽到的、所看到的，以及你所做的，以口語、文字、圖畫或其它形式，向別人做陳述。3.反饋—將你的想法、感覺、意見或行動(dòng)，以書面或口語方式，告訴別人，以獲得他們的了解與回饋。4.確認(rèn)—將你的想法、感覺、意見或行動(dòng) ，以書面或口語方式，告訴別人，以獲得他們的了解與確認(rèn) 。5.行動(dòng)—依你所聽到的、所看到的，以及你所做的，去采取行動(dòng) ，以獲得你所要的結(jié)果。6.結(jié)束—將你所做的、所說的，以及所想的，以書面或口語方式記錄下來。