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直播間市場要聞 | 巴黎歐萊雅致歉登熱搜,李佳琪、薇婭也沒有最低價(jià)了?

11月18日 , “歐萊雅致歉”登上熱搜 。
事件的起因是消費(fèi)者在李佳琦和薇婭直播間購買的巴黎歐萊雅的一款面膜 , 號稱最低價(jià) , 但在雙十一期間巴黎歐萊雅品牌店鋪比該價(jià)格低了不少 。
根據(jù)網(wǎng)友截圖 , 巴黎歐萊雅曾在微博宣傳稱 , 10月20日在李佳琦直播間預(yù)售的歐萊雅一款面膜為全年最大力度 。 該產(chǎn)品也以同樣的價(jià)格在薇婭直播間進(jìn)行預(yù)售 。 但雙十一期間 , 巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券 , 領(lǐng)到該券的用戶疊加購物平臺雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以以更低價(jià)買到同款產(chǎn)品 。
11月17日 , 李佳琦和薇婭方面雙雙發(fā)布關(guān)于此事的聲明 , 雙方均表示若24小時(shí)后巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案 , 將對在直播間購買巴黎歐萊雅該款產(chǎn)品的消費(fèi)者給出相應(yīng)補(bǔ)償方案 。 此外 , 在此事件未得到妥善解決前雙方直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作 。
今日凌晨 , 巴黎歐萊雅微博發(fā)布關(guān)于“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”的說明 。
巴黎歐萊雅稱 , 對此次雙十一促銷規(guī)則過于復(fù)雜繁瑣道歉 , 并表示本著對所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度 , 提出能針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案 。
對于此次價(jià)格存在差價(jià) , 巴黎歐萊雅解釋稱 , 經(jīng)初步調(diào)查 , 此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品 , 是因?yàn)榀B加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠 , 享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)門檻的 , 同時(shí)平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受 。
在巴黎歐萊雅這條聲明的微博評論中出現(xiàn)了兩級分化的情況 。 有網(wǎng)友認(rèn)為巴黎歐萊雅道歉不誠懇 , “說了個(gè)寂寞”;但也有不少網(wǎng)友表示“以后不用請那些所謂的主播 , 品牌把給主播的傭金坑位費(fèi)直接優(yōu)惠給消費(fèi)者 , 消費(fèi)者一樣會支持 。 ”
就歐萊雅近日發(fā)布的財(cái)報(bào)來看 , 歐萊雅電商業(yè)務(wù)的高速增長成為歐萊雅新一輪發(fā)展的關(guān)鍵 。 在2021年前三季度 , 電商渠道銷售額收獲了29.7%的同比增長 , 占?xì)W萊雅總銷售額的26.6% , 相較于2020年23.7%的占比略有上升 。
在歐萊雅的全球業(yè)務(wù)中 , 中國市場依然占據(jù)著重要地位 。 財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示 , 受疫情等因素影響 , 盡管增速有所放緩 , 歐萊雅中國仍然保持了兩位數(shù)的增長 , 第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8% 。
【直播間市場要聞 | 巴黎歐萊雅致歉登熱搜,李佳琪、薇婭也沒有最低價(jià)了?】和兩大王牌主播的紛爭 , 使陷入“虛假宣傳”風(fēng)波的歐萊雅一次踢到“中國市場”和“電商”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 。 此外 , 該事件也側(cè)面顯示 , 即使大牌如歐萊雅在超級直播KOL面前的話語權(quán)優(yōu)勢也并不明顯 。
或許 , 此番促銷混亂的核心原因在于 , 歐萊雅離真正的“大牌”還有很長的距離——在短期流量和長期品牌壁壘面前 , 為雙十一“折腰”的歐萊雅選擇了前者 。
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