支付寶找回密碼時，收不到郵件，請先到郵箱中的垃圾郵件中查找，如果還是沒有，可能是郵箱服務(wù)器的問題 。如果一直沒有收到，可以申請更換支付寶賬戶郵箱 。
具體操作方法分以下兩種情況：
1、找回登錄密碼時，如果郵箱不能正常使用或收不到郵件，以點此申請更換支付寶賬戶郵箱 。
2、找回支付密碼時，如果郵箱不能正常使用或收不到郵件，請退出支付寶賬戶再到支付寶幫助中心自助大廳修改email地址，按照提示提供新的沒有注冊過支付寶賬戶的郵箱、有效的聯(lián)系方式、及相關(guān)證件，支付寶將在您提交證件后的48小時內(nèi)處理 。
提交的證件請注意：
1)圖片必須為彩色圖片，并確保能清楚顯示身份證號碼和真實姓名等信息 。(不支持黑白圖片) 。
2)戶口本的圖片中需要包含帶派出所戶口專用章頁以及本人信息頁這兩頁，并確保能清楚顯示身份證號碼、真實姓名、戶口專用章等信息 。
3)證件有效期在3個月以上(含3個月) 。
【支付寶找回密碼時收不到郵件怎么辦】4)圖片文件需小于500k，文件格式為jpg或gif 。
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