App|“全民醫(yī)美”追蹤調(diào)查：虛假宣傳、醫(yī)美事故頻發(fā)，5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍
“全民醫(yī)美”追蹤調(diào)查：虛假宣傳、醫(yī)美事故頻發(fā) ， 5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍
2021-08-24 11:22·
近年來(lái) ， 人們對(duì)“美”的追求 ， 讓醫(yī)療美容行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) ， 不僅線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)火爆 ， 新氧、更美等線上醫(yī)美平臺(tái)迅速崛起更是讓醫(yī)美走向了一個(gè)更廣闊的市場(chǎng) 。 數(shù)據(jù)顯示 ， 全球每2.5個(gè)醫(yī)美消費(fèi)者中 ， 就有1個(gè)中國(guó)人 。
然而 ， 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示 ， 2015年到2020年 ， 全國(guó)消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件 ，5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍 。虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的兩大突出問(wèn)題 。
醫(yī)美+互聯(lián)網(wǎng)模式催生新的生態(tài)的同時(shí) ， 不少人寄希望于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美頭部企業(yè)等垂直領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)能通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)能力及嚴(yán)格的產(chǎn)品審核機(jī)制 ， 為用戶篩選出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu) 。 然而案例分享帖真假難辨、平臺(tái)商家良莠不齊 ， 上架商品存在風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)不斷陷入信任危機(jī) 。
當(dāng)醫(yī)美變得更加觸手可及 ， 如何理性對(duì)待醫(yī)美成為消費(fèi)者不得不重視起來(lái)的問(wèn)題 。
一、案例分享帖真假難辨
一直以來(lái) ， 醫(yī)美整形都處于一個(gè)尷尬的境地 ， 動(dòng)刀的人不敢承認(rèn)自己動(dòng)過(guò) ， 沒(méi)動(dòng)過(guò)的人不敢說(shuō)自己想動(dòng) 。 但短短幾年間 ， 人們對(duì)醫(yī)美的態(tài)度悄然改變 。 更美APP的醫(yī)美白皮書(shū)顯示 ， 2015年只有33%的人會(huì)主動(dòng)分享自己的整形經(jīng)歷 ， 另外37%的人“打死都不敢說(shuō)”；到2017年的時(shí)候 ， 主動(dòng)分享的比例上升到56% ， “打死也不說(shuō)”的比例則下降到10% 。
在此過(guò)程中 ， 線上App平臺(tái)貢獻(xiàn)了不小的價(jià)值 。 在今天 ， 無(wú)論是在線上的微博、視頻app、綜藝節(jié)目 ， 還是在線下的地鐵、公交、電梯間都被新氧醫(yī)美的廣告長(zhǎng)期占領(lǐng) 。
點(diǎn)開(kāi)醫(yī)美app ， 首頁(yè)更是無(wú)一例外被各種真人醫(yī)美日記填滿 。 鋪天蓋地的廣告與醫(yī)美案例貼在無(wú)形中制造了一種“全民整容”“愛(ài)美無(wú)罪”的氛圍 。 從業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)看 ， 更美app表示其目前擁有3600萬(wàn)用戶 ， 400萬(wàn)真人整容日記案例 。 然而采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 其中不少案例分享帖的真實(shí)性存疑 。
在更美app首頁(yè)社區(qū) ， 有大量更美注冊(cè)用戶發(fā)布的醫(yī)美帖子 ， 內(nèi)容均以分享自身醫(yī)美經(jīng)歷為主 。 采訪人員隨機(jī)挑選了15篇醫(yī)美日記 ， 其中6篇的發(fā)帖人在不同的帖子中有不同的人設(shè) 。
例如 ， 一個(gè)注冊(cè)名為“夏短X長(zhǎng)”的用戶 ， 在首頁(yè)的醫(yī)美貼中 ， 他是受疤痕折磨了十年的最后在南京某家醫(yī)院做了疤痕磨削的中年男性 ， 帖子用第一人稱(chēng)講述了自己在醫(yī)院處理疤痕的詳細(xì)經(jīng)過(guò) 。 而點(diǎn)進(jìn)該用戶的主頁(yè) ， 在其分享的11篇日記中 ， 每篇帖子都用第一人稱(chēng)講述 ， 但臉不同 ， 城市不同 ， 甚至連性別也不同 ， 有時(shí)“他”是在上海實(shí)習(xí) ， 打了去疤針的年輕女實(shí)習(xí)生；有時(shí)“他”是要參加閨蜜婚禮在深圳打了水光針的女性……
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而 當(dāng)帖子里使用的照片不是本人真實(shí)分享時(shí) ， 衍生的另一個(gè)問(wèn)題是盜用他人圖片 ， 侵犯肖像權(quán) 。 在黑貓投訴平臺(tái)上 ， 有部分消費(fèi)者投訴 ， 新氧平臺(tái)上的醫(yī)院盜取消費(fèi)者本人微博里的圖片進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 。
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