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隨著全面網(wǎng)購時代的到來，快遞成為了人們網(wǎng)購過程中必不可少的一部分。
快遞丟失、快遞員拒絕配送上門、快遞員不聯(lián)系消費者直接放在代收點、快遞員未配送擅自簽收等情況時有發(fā)生，一般情況下，在快遞配送界面發(fā)起“物流投訴”并通知商家就可以解決這些問題，
但是，有時也會遇到快遞網(wǎng)點或者快遞公司拒絕溝通、推諉責(zé)任等問題，那么在這種情況下，如何合理利用現(xiàn)有監(jiān)管渠道維護自己的合法權(quán)益呢？

第一步：找準(zhǔn)投訴渠道。若投訴超過7日沒有處理結(jié)果或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意，打開國家郵政申訴網(wǎng)站（http：//sswz.spb.gov.cn）投訴，這是最后的手段，慎用！

網(wǎng)站首頁
第二步：申訴。點擊網(wǎng)頁右上角“立即注冊”→填寫個人信息注冊、登錄→我要申訴→填寫運單信息→提交→投訴完成。國家郵政局投訴網(wǎng)站具體操作步驟如下：1、登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站，立即注冊

注冊頁面
2、填寫基本信息

基本信息填寫頁面
3、填寫運單信息

運單信息
運單信息填寫完成后，點“下一步”會直接跳轉(zhuǎn)到提交頁面，提交投訴。
【中國郵政投訴網(wǎng)站怎么注冊中國郵政投訴網(wǎng)站用戶名怎么注冊】第三步，問題解決。須知，消費者在國家郵政申訴網(wǎng)站投訴快遞公司會面臨非常大的壓力，一般情況下，省級總部會在收到通知后及時聯(lián)系投訴人，高效溝通之后，問題很快就會得到解決。