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《溝通的方法》：有效的溝通，從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始

當(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí) ， 你是不是左耳進(jìn)右耳出 ， 心里不停盤(pán)算著要插話(huà)發(fā)表一番高見(jiàn)？
你的心里是不是覺(jué)得對(duì)方說(shuō)得一團(tuán)糟 ， 總想著找個(gè)說(shuō)辭反駁對(duì)方？
在你看來(lái) ， 與人溝通是不是就得能說(shuō)會(huì)道、舌燦蓮花？
其實(shí) ， 我們總是在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí) ， 一味地想著待會(huì)兒要怎么說(shuō) ， 卻忘了認(rèn)真去傾聽(tīng) 。
《溝通的方法》：有效的溝通，從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
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在《溝通的方法》這本新書(shū)中 ， 得到APP的聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花說(shuō)道：“溝通的起點(diǎn) ， 是傾聽(tīng) 。 只有全力以赴地去聽(tīng) ， 我們才能聽(tīng)出對(duì)方的真實(shí)意圖 ， 才能識(shí)別出對(duì)方可能并不會(huì)說(shuō)出口的那些潛在需求 。 ”
然而 ， 在生活中 ， 很多人卻反其道而行之；總以為與人溝通就是說(shuō)得越多越好 ， 不說(shuō)話(huà)才是出了問(wèn)題 。
其實(shí) ， 無(wú)論是跟領(lǐng)導(dǎo)、上司、朋友或是家人 ， 如果我們總是一個(gè)勁地過(guò)嘴癮 ， 嘰里呱啦說(shuō)個(gè)不停 ， 這才是最遭人反感的做法 。
別人聽(tīng)得實(shí)在不耐煩以后 ， 直接扔下一句：你話(huà)太多了 ， 能不能讓我說(shuō)一句？
于是 ， 彼此之間的溝通便陷入了尷尬的境地當(dāng)中 。
可想而知 ， 后面的溝通也不見(jiàn)的有多么地順暢或者有建設(shè)性 。
在這個(gè)人人都張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代 ， 單方面滔滔不絕、口若懸河的溝通方式 ， 只會(huì)一步一步把人給推開(kāi) 。
古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“上天賜給每個(gè)人兩只耳朵 ， 而只有一張嘴巴 ， 就是要求人們多聽(tīng)少說(shuō)話(huà) 。 ”
因此 ， 要想獲得良好融洽的人際關(guān)系 ， 首先我們要學(xué)會(huì)把嘴巴閉上 ， 把兩只耳朵豎起來(lái) ， 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么 。
唯有做到這點(diǎn) ， 他人才會(huì)打從心里愿意與我們真誠(chéng)溝通 ， 才會(huì)敞開(kāi)心扉跟我們分享真知灼見(jiàn) 。
《溝通的方法》：有效的溝通，從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
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那么 ， 怎么聽(tīng)才是最有效的呢？
在書(shū)中 ， 脫不花提到：“傾聽(tīng)是溝通的起點(diǎn) 。 如果你無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方表達(dá)的意思 ， 甚至聽(tīng)不全對(duì)方提供的信息 ， 絕對(duì)不可能展開(kāi)真正有效的溝通 。 ”
【《溝通的方法》：有效的溝通，從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始】由此可見(jiàn) ， 要想與他人展開(kāi)有效的溝通 ， 不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地張開(kāi)耳朵聽(tīng)就完事了 ， 而是從基礎(chǔ)的傾聽(tīng)開(kāi)始掌握溝通的技巧 。
比如 ， 你是一名新入職的員工 ， 領(lǐng)導(dǎo)突然在OA上給你發(fā)來(lái)一條信息：“你現(xiàn)在忙嗎？”
寥寥幾個(gè)字 ， 你聽(tīng)出了領(lǐng)導(dǎo)的言外之意了嗎？
難道領(lǐng)導(dǎo)閑來(lái)無(wú)事 ， 只是隨便問(wèn)候一下嗎？答案顯然不是 。
如果你不假思索地回答：不忙 。 領(lǐng)導(dǎo)心里肯定在想這個(gè)新員工的任務(wù)安排得太少了 。
如果你說(shuō)很忙 ， 也不妥 。 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你抗拒接受新的任務(wù) 。
可見(jiàn) ， 一句話(huà)的隱含義可不像字面那么簡(jiǎn)單 。
所以 ， 在與他人溝通交流的過(guò)程中 ， 我們要多個(gè)心眼 ， 多加揣摩對(duì)方想要表達(dá)的是什么 ， 有哪些話(huà)藏在字面之下 。
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那么 ， 有什么方法能夠讓我們準(zhǔn)確地識(shí)別話(huà)里隱藏的信息嗎？
在《溝通的方法》一書(shū)中 ， 作者脫不花給我們提供一個(gè)錦囊妙計(jì)：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng) 。
“結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng) ， 是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后 ， 要習(xí)慣性地在頭腦里畫(huà)三個(gè)框 ， 分別放三件東西：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待 。 ”
其中 ， 情緒就是指說(shuō)話(huà)者的主觀感受 ， 如生氣、高興、憤怒、悲傷等等 。
事實(shí)就是客觀的、不受主觀判斷影響的內(nèi)容 。
而期待就是找出說(shuō)話(huà)者心里真正想要得到的東西 。

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