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數(shù)值|?如何提升防護類型化妝品轉(zhuǎn)化率

皮膚作為人體的第一層屏障 ， 目前非遺傳性因素造成的敏感現(xiàn)象變得越來越多 ， 隨著人們對皮膚防護重要性與必要性認(rèn)識的不斷深入 ， 防護類型化妝品市場的需求也在不斷增加 。 所以 ， 一個優(yōu)秀的美妝客服必須要對防護類型化妝品有著更為深刻的認(rèn)知 ， 才能夠游刃有余的面對前來問詢的客戶 ， 給出中肯意見 ， 達成轉(zhuǎn)化率指標(biāo) 。
美妝品類作為易尚客服外包的核心類目之一 ， 對于該類目的客服運營有著較為深刻的理解和豐富的經(jīng)驗 ， 為了幫助廣大美妝客服提高個人素質(zhì) ， 提升轉(zhuǎn)化率 ， 易尚課堂第二課帶來了這節(jié)防護類型（防曬和隔離）化妝品推薦技巧課程 。
一、防曬的科學(xué)推薦技巧
【數(shù)值|?如何提升防護類型化妝品轉(zhuǎn)化率】1 防曬是什么？
首先 ， 先給大家簡單講解一下防曬是什么 。
防曬是指為達到防止肌膚被曬黑、曬傷等目的而采取一些方法來抵御紫外線對皮膚的傷害所采取的保護措施 。 而防曬霜 ， 是指添加了能阻隔或吸收紫外線的防曬劑來達到防止肌膚被曬黑、曬傷的化妝品 。 防曬一般來說有三個種類 ， 它們分別是：①物理防曬 ， ②化學(xué)防曬 ， ③物理+化學(xué)防曬 。 當(dāng)然 ， 一般商品詳情頁中都會對防曬種類有明確的劃分 。
2 防曬霜上的數(shù)值分別代表著什么？
其次 ， 防曬霜上的數(shù)值分別代表著什么也是優(yōu)秀美妝客服需要掌握的內(nèi)容 。
一般防曬霜最主要的兩個數(shù)值為：UVB(SPF)+UVA(PA) 。
其中 ， UVB指的是室外紫外線 ， UVA指的是室內(nèi)紫外線 。 那么SPF對應(yīng)的就是指的能夠防護UVB的能力 ， 也就是防止肌膚曬傷、曬紅的數(shù)值 。 市場上常見的SPF數(shù)值有：SPF15、SPF30、SPF50、SPF50+等型號 。 SPF數(shù)值越高 ， 代表著可以防曬的時間越長 。
而PA就是能防護UVA的能力 ， 代表防止肌膚曬黑 ， 曬老化的數(shù)值 ， PA值則代表有效防護時間：PA+ 大約4小時、PA++ 大約8小時、PA+++ 則代表著超強防護 。
這些知識都是需要美妝客服融會貫通的 ， 客戶咨詢防曬產(chǎn)品時一般都會看這兩個數(shù)值來選擇防曬霜或者防曬噴霧 ， 如果客戶本身不是很懂 ， 客服也可以通過這些知識進行科學(xué)的推薦 ， 讓客戶感覺到你的專業(yè)性 ， 從而促進客戶的購買行為 。

數(shù)值|?如何提升防護類型化妝品轉(zhuǎn)化率
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3 科學(xué)推薦防曬的方法？
最后 ， 在防曬知識上有著一定儲備之后 ， 需要攻克的就是客戶溝通的關(guān)卡 ， 這是推薦產(chǎn)品的重要部分 。
我們都知道 ， 不同的環(huán)境造就了不同的客戶需求 ， 室內(nèi)、戶外、海邊、旅游外出等等環(huán)境應(yīng)該推薦的防曬都不盡相同 。 所以 ， 一個優(yōu)秀的美妝客服一定會先從環(huán)境因素開始了解 ， 從而更為科學(xué)的推薦防曬用品 。
舉個例子說明如何根據(jù)環(huán)境進行科學(xué)推薦防曬：若是客戶在戶外度假或者海邊旅游玩耍 ， 那么肯定就是在這個旅游時間段內(nèi)長期都是在室外活動的 ， 那么我們應(yīng)該重點推薦SPF50+和PA值五個加以上的防曬 。

數(shù)值|?如何提升防護類型化妝品轉(zhuǎn)化率
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除此之外 ， 在推薦過程中還需要給客戶一些溫馨提示 ， 內(nèi)容如下：室外海邊長時間玩耍 ， 下水游泳的話上岸后一定要擦一遍防曬 ， 如果沒下水的話建議每隔兩個小時就補涂一次防曬 ， 那么防曬霜用于護膚之后用 ， 如果化完妝的話防曬霜就不好用來補了 ， 容易導(dǎo)致妝容花掉 ， 所以 ， 如果您需要長時間呆在室外的話 ， 日常隨身攜帶一瓶防曬噴霧是很有必要的 ， 可隨時補防曬 。
而在溝通過程中 ， 客服其實是客戶最好的參照者 ， 對于客戶來說 ， 我們是店鋪專屬客服 ， 店鋪一切產(chǎn)品我們都比客戶要熟悉 ， 推薦產(chǎn)品時我建議可以盡量以自身使用感受告知客戶 ， 比如應(yīng)對客戶常見問題的時候最好以自身出發(fā) 。

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