作為銷售 ， 我們害怕沒有業(yè)績 ， 也害怕售后 ， 作為品牌銷售 ， 更害怕被投訴 。
很多客戶用投訴威脅 ， 大多數(shù)基本會妥協(xié) ， 每天總會遇到不一樣的客戶 ， 碰到不同程度的售后問題 。
有的售后讓你很輕松就解決 ， 有的是各種難纏 ， 讓你沒有心情工作 。
每次在銷售產(chǎn)品的時候 ， 我們把自己形容得很美好 ， 告訴客戶售后很完美 ， 購買品牌就是為了服務 ， 為了售后 。
可是什么是好的售后 ， 好的服務呢 ， 每個人的標準和接受的程度不一樣 ， 因為我們有不同的性格和認知 。
如果需要用一個標準對待問題 ， 那么就要在前期明確告訴客戶 。
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昨天 ， 接到一個客戶的電話 ， 告訴我下那么大雨 ， 就一個師傅送貨 ， 還需要我們自己幫忙搬產(chǎn)品 ， 十分的氣憤 。
原來我們的師傅沒有先問顧客家里的情況 ， 應該多帶上一個人 。
我也是第一次遇到這種情況 ， 面對客戶的大罵 ， 沒有還擊 ， 靜靜地聽著 。
最后還是領導和客戶溝通好 ， 我們的一切問題都是自己的言談舉止產(chǎn)生的 ， 其實我們在銷售產(chǎn)品的時候 ， 需要強硬地告知客戶 ， 不能為了業(yè)績 ， 覺得什么都可以將就 ， 用概率性去冒險 。
遇到咬文嚼字的客戶 ， 后期會很累 ， 我們必須有原則的銷售 。
沒有對比就沒有傷害 ， 客戶也會把你的產(chǎn)品和別人的對比 ， 售后同樣如此 。
每一個品牌的售后 ， 都是不一樣的 ， 該強勢的時候 ， 我們還是需要強勢的 。
并不是客戶很兇 ， 我們就要害怕?lián)?。
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每次出現(xiàn)售后時候 ， 記錄在冊 ， 用一個專門的筆記本 ， 記錄售后問題 ， 當遇到的多了 ， 我們會記不住 。
我們的成長空間總是不斷地增加的 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 才能知道問題 ， 最后才能改進 。
而改進 ， 需要我們時刻能夠看到自己出現(xiàn)過的售后問題 ， 去不斷添加解決辦法 ， 更好地防患于未然 。
沒有發(fā)生的事情 ， 你永遠不知道會有哪些 ， 也不知道有什么問題出現(xiàn) ， 是否自己能夠解決好 。
能夠解決好售后 ， 是銷售必備的技能 ， 需要像賣產(chǎn)品一樣嫻熟 ， 才能在遇到客戶的詢問時候 ， 更好地和客戶溝通 。
我們時常重視了銷售產(chǎn)品的培訓 ， 缺少了售后的培訓 。
面對各種售后問題 ， 我們應該有案例 ， 有講解 。
一個好的服務必定是閉環(huán) ， 從開始到結束環(huán)環(huán)相扣 。
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余生 ， 愿我們在銷售中重視自己業(yè)績的時候 ， 多關注自己的售后問題 ， 售后和銷售同等的重要 。
好的服務是一個完整的閉環(huán) ， 好的售后是一個充分溝通 ， 注意細節(jié)的過程 。
即使用一個標準 ， 也要一直努力地踐行 ， 吸取教訓 ， 不是今天客戶罵完 ， 我們解決了就完事 ， 還要不斷讓自己記住 ， 同樣的售后不要出現(xiàn)第二次 。
更要傳播給同事 ， 大家互相學習和借鑒 。
【作為銷售 如果需要用一個標準對待問題，那么就要在前期明確告訴客戶】品牌需要我們的售前售后一起創(chuàng)造 ， 每一種關系都需要溝通到位 ， 世間品牌沒有將就的服務 ， 更沒有馬馬虎虎的售后 。
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