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消費者事后欲退貨卻遭刁難 ， 至今無處理結果
花高價買了雅詩蘭黛旗下bobbi brown 名牌唇膏 ， 沒想到第一次使用就險些導致毀容 。近日 ， 市民徐小姐為此困擾不已 ， 然而令她意想不到的是 ， 事后當她回到正佳廣場的bobbi brown 專柜想退貨時 ， 卻遭遇百般刁難 ， 至20日仍無任何處理結果 。
名牌唇膏險至毀容
徐小姐對于雅詩蘭黛品牌的認識已經(jīng)超過兩年了 ， 對于雅詩蘭黛旗下的bobbibrown 更是非常信賴 ， 在此之前已經(jīng)使用了多款bob-bi brown的護膚產(chǎn)品 ， 雖然價錢都比較貴 ， 不過徐小姐還是很認同這個品牌 。
夏天到了 ， 徐小姐想換一些防曬的護膚品 ， 5月11日晚上 ， 徐小姐在正佳廣場逛街逛到bobbibrown專柜時 ， 看到一款防曬護唇膏 。“銷售人員跟我說 ， 這款唇膏是新出的 ， 效果非常好 ， 尤其是晚上睡覺前涂上去 ， 第二天醒來后 ， 嘴唇上的唇紋都看不到 ， 再配合使用另一款唇膏 ， 嘴唇會非常漂亮 ?！敝两裥煨〗闳杂浀卯敃r銷售人員的說法 。
買回去當天晚上睡覺前 ， 徐小姐就按照銷售人員所說的使用方法 ， 涂上唇膏就睡覺了 ， 不料第二天醒來 ， 徐小姐就感到嘴唇一陣火辣辣的 ， 用舌頭舔一下有股苦澀味 ， 而且如沙粒般粗糙 ， 徐小姐趕緊拿鏡子一照 ， 發(fā)現(xiàn)上下嘴唇都有不同程度脫皮 ， 中間最嚴重的已經(jīng)裂開 。徐小姐拍下了當時的照片 ， 采訪人員看到其下嘴唇中間已有明顯破損 ， 上嘴唇則脫皮比較嚴重 。
疼痛難忍的徐小姐當即來到廣東省人民醫(yī)院檢查 ， 醫(yī)生建議其停止使用該唇膏并且開了一盒抗過敏的藥給徐小姐 ， 兩天后徐小姐的病癥有所減輕 。前日采訪人員見到徐小姐時 ， 只有下嘴唇仍可見破損處 ， 其他已經(jīng)基本恢復了 。
回店退貨店員齊離場
5月13日 ， 徐小姐來到正佳廣場的bobbibrown 專柜要求退貨 ， 孰料竟無人理會 。16日徐小姐再次來到該專柜時 ， 所有的店員一看到她過來居然齊齊跑出店外 ， 讓徐小姐一個人留在店里 ， 徐小姐只好撥打110報警求助 。此時才有一名自稱是店長的人過來 ， 稱可以退貨不過要等他們上報總部 ， 并且要求徐小姐不得再到bobbibrown 專柜“鬧事” 。
【高額唇膏致消費者過敏】 前日 ， 采訪人員陪同徐小姐來到正佳廣場bobbibrown專柜 ， 一名女店員稱已經(jīng)上報給了bobbibrown 的上海總部 ， 正在等待上海總部的處理結果 ， 而他們作為專柜無權處理此事 。采訪人員隨后撥打了bobbibrown上海總部的電話 ， 一名客服人員則稱此事應該由專柜先行賠付 ， 并稱會主動聯(lián)系徐小姐 。不過截至昨晚8時許采訪人員發(fā)稿時為止 ， 徐小姐仍未接到bobbibrown的相關電話 。采訪人員撥打了雅詩蘭黛官網(wǎng)上的客服電話 ， 一名自稱姓許的客服人員稱bobbibrown雖然是雅詩蘭黛旗下的品牌 ， 但其自身有客服電話 ， 他們不對bobbibrown的客戶負責 。
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