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服務(wù)好、舍得給員工分錢(qián)就能成功？胖東來(lái)的生財(cái)之道沒(méi)那么簡(jiǎn)單

“胖東來(lái)引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考 ， 是中國(guó)企業(yè)的一面旗子！”
這是馬云對(duì)胖東來(lái)的最高評(píng)價(jià) 。
不僅如此 ， 為了學(xué)習(xí)胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn) ， 無(wú)數(shù)人前往朝圣 ， 甚至還催生了一個(gè)專(zhuān)門(mén)分析胖東來(lái)的公眾號(hào) ， 叫游學(xué)胖東來(lái) 。
而眾多周知 ， 胖東來(lái)是一家綜合的零售商超 ， 像這樣的企業(yè)不計(jì)其數(shù) ， 往大了說(shuō)有家樂(lè)福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā) ， 小了說(shuō)有各縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小型商場(chǎng) ， 但胖東來(lái)卻格外耀眼 。
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有人說(shuō)它是超市行業(yè)的海底撈 ， 有人說(shuō)它是一家小歐洲制度的企業(yè) ， 連大佬雷軍都感嘆 ， 胖東來(lái)是中國(guó)零售業(yè)神一樣的存在 。
這個(gè)只在河南新鄉(xiāng)和許昌發(fā)展地盤(pán)的“地頭龍” ， 其成功的背后隱藏著什么秘密呢？
1.細(xì)致到變態(tài)的服務(wù)
胖東來(lái)不是什么百年老店 ， 也沒(méi)有什么復(fù)雜背景 ， 創(chuàng)始人于東來(lái)從最早一個(gè)專(zhuān)煙酒糖茶的望月樓胖子店 ， 而后發(fā)展成一個(gè)綜合型零售超市胖東來(lái) 。
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但在河南人心里 ， 胖東來(lái)早已經(jīng)是不能缺少的一部分 。 想購(gòu)物 ， 只要胖東來(lái)開(kāi)門(mén) ， 多排兩個(gè)小時(shí)隊(duì)也要去 ， 如果胖東來(lái)閉店 ， 那就等到胖東來(lái)開(kāi)門(mén)再去 。
為什么顧客對(duì)胖東來(lái)的依賴(lài)性如此高呢 ， 尋根究底 ， 那就是胖東來(lái)細(xì)致到變態(tài)的服務(wù) ， 胖東來(lái)甚至被稱(chēng)為零售界的海底撈 。
有人開(kāi)玩笑 ， 當(dāng)你走進(jìn)胖東來(lái)超市 ， 強(qiáng)迫癥都能被治好！的確 ， 胖東來(lái)超市里的貨品分門(mén)別類(lèi) ， 整齊劃一 ， 不管是蔬菜水果還是毛巾衣服 ， 都像是一件件陳列的藝術(shù)品 ， 賞心悅目 。
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而且 ， 根據(jù)不同人群需求 ， 胖東來(lái)能提供七種規(guī)格購(gòu)物車(chē) ， 不管是耄耋老人還是帶娃寶媽 ， 抑或是身懷六甲的孕婦 ， 都能選擇適合自己的購(gòu)物車(chē) 。
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為了方便花眼的老年人能看清商品標(biāo)簽 ， 胖東來(lái)貨架上都配有放大鏡；
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為了顧客熟悉蔬果特征、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 ， 胖東來(lái)為每種水果都設(shè)計(jì)了介紹性狀口味的標(biāo)簽；
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為了為了讓物的顧客安心逛商場(chǎng) ， 胖東來(lái)門(mén)口設(shè)有寵物寄存箱 ， 還貼心準(zhǔn)備了寵物食品和便袋；為了帶孩子的顧客方便 ， 胖東來(lái)有專(zhuān)門(mén)的母嬰室、兒童廁所……
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諸如此類(lèi)的例子不勝枚舉 ， 細(xì)化到極致的服務(wù)成了胖東來(lái)的一大特色 。 而在胖東來(lái)的傳說(shuō)中 ， “四兩蕎麥面”的故事廣為流傳 。
據(jù)說(shuō) ， 有位顧客的母親生病 ， 需要四兩蕎麥面配藥 ， 他走遍大小超市都沒(méi)有找到 ， 就連以貨品齊全著稱(chēng)的胖東來(lái)也未能買(mǎi)到 。
就在這位顧客一籌莫展回到家后不久 ， 胖東來(lái)的員工拎著蕎麥面送上了門(mén) 。
原來(lái) ， 他們的員工打聽(tīng)到別的地方買(mǎi)到了蕎麥面 ， 當(dāng)顧客要付錢(qián)時(shí) ， 胖東來(lái)員工只留下一句話(huà)：“錢(qián)就不要了 ， 四兩蕎麥面沒(méi)多少錢(qián) ， 還是治病要緊！”
誠(chéng)然 ， 四兩蕎麥面不值多少錢(qián) ， 但胖東來(lái)對(duì)顧客的用心程度顯而易見(jiàn) 。
當(dāng)打開(kāi)胖東來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站時(shí) ， 更是令人瞠目結(jié)舌 。 雖然網(wǎng)站內(nèi)容有點(diǎn)傳統(tǒng)老土 ， 沒(méi)有吸引人的花哨內(nèi)容 ， 從東來(lái)百科到顧客意見(jiàn)再到員工管理公司規(guī)章制度 ， 全部是實(shí)打?qū)嵉母韶?， 而東來(lái)百科中的詞條一直在更新 ， 盡可能滿(mǎn)足顧客的所有需求 。

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