【crm是指什么】企業使用CRM技術與客戶管理關系，這是客戶關系管理的定義 。CRM可以指一種管理學術語 ， 也可以是指一種軟件系統 。一般來說，CRM是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務等流程的軟件系統 。它的目標是通過提升客戶的價值、滿意度、贏利能力和忠誠度，以縮短銷售周期和成本，增加收入 ， 并尋找擴展業務所需的新市場和渠道 。CRM是一種商業策略，選擇和管理有價值客戶及其關系，要求以客戶為中心的企業文化支持有效的市場營銷、銷售和服務流程 。
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