服務禮儀注意方面有幾種 服務禮儀的重點有哪些

服務禮儀注意方面有幾種 服務禮儀的重點有哪些


服務禮儀注意方面有5種 。
1、個人衛生標準:上崗前不飲酒,不吃異味較大的食品,保持牙齒清潔和口腔清新 。上崗前用洗手間后必須洗手,餐廳、客房服務員要做到接觸食品前必須洗手,養成習慣 。

【服務禮儀注意方面有幾種 服務禮儀的重點有哪些】2、著工作裝標準:服務人員必須穿著本崗位制服上崗 , 服裝干凈、整潔、平整、挺括、無皺褶,服裝不陳舊、無破損、不開線、不掉扣 。穿制服紐扣要全部扣好,穿西服時 , 不論男女不得敞開外衣、卷起褲腳和衣袖 。

3、儀容標準:員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿 。男性員工不得留長發,前發不過耳 , 后發不過領,不留小胡子、大鬢角 。女性員工不留怪發型,一般發不過耳 , 如是長發,上崗必須盤起 。男性員工頭發必須保持美觀、大方、舒適 。

4、舉止標準:服務人員在工作崗位上必須精神飽滿、自然大方,隨時準備為客人提供服務 。站立時要保持優美的站姿,表情自然,面帶微笑 。行走時,兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,無左右搖晃、八字步和羅圈腿 。
5、服務標準:對待客人謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態度誠懇 。應尊重客人的風俗習慣和宗教信仰,對客人的服飾、形象、不同習慣和動作不評頭論足 , 按照客人的要求和習慣提供服務 。

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