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處理沖突的5種方式,人際沖突中常見的行為反應(yīng)和處理方式有哪幾種?( 四 )

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經(jīng)驗八：
容忍沖突，強調(diào)解決方案 。沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂 。所以 ， 高效團隊需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需 。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內(nèi)部和諧的有效途徑 。

處理沖突的5種方式,人際沖突中常見的行為反應(yīng)和處理方式有哪幾種?

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3、處理沖突的方法處理沖突的方法
1.處理沖突的傳統(tǒng)方法
（1）協(xié)商：當(dāng)發(fā)生沖突時，由雙方派出代表通過協(xié)商的辦法解決 。
（2）妥協(xié)：當(dāng)協(xié)商不能解決問題時，尋找仲裁人，仲裁人采取妥協(xié)的辦法，讓每一方都得到部分的滿足 。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先根據(jù)公平的原則，迅速找到雙方的共同點，然后找出他們之間最大的可容點和心理接受點，從而使雙方都退讓一步，達(dá)成彼此可以暫時接受的協(xié)議 。
（3）第三者仲裁：是由權(quán)威人士仲裁，靠法規(guī)來解決，或者由沖突雙方的共同上級來裁決，要求雙方按“下級服從上級”的原則執(zhí)行裁決 。
（4）推延：沖突的雙方都不尋求解決的辦法 ， 拖延時間，任其發(fā)展，以期待環(huán)境的變化來解決分歧 。
（5）不予理睬：這是“推延”辦法的變種，這種不予理睬的辦法不但不能解決問題，有時還會使沖突加劇 。
（6）和平共處：沖突各方采取求同存異，和平共處的方式，避免把意見分歧公開化 。這樣做，雖不能消除分歧，但可以避免沖突的激化 。領(lǐng)導(dǎo)者對于一些無原則的糾紛，可勸導(dǎo)雙方大事講原則小事講風(fēng)格 。
（7）壓制沖突：建立一定法規(guī)，或以上級命令，壓制沖突 ， 它雖可收效于一時，但并沒有消除沖突的根源 。
（8）轉(zhuǎn)移目標(biāo)：引進(jìn)一個外部競爭者，使沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的競爭者 。
（9）教育：如通過討論沖突的得失，開誠布公地與雙方加以溝通和討論，使雙方了解沖突所帶來的后果 ， 幫助他們改變思想和行為 。
（10）重組組織：組織內(nèi)沖突嚴(yán)重而又長期解決不了 ， 干脆解散，加以重組 。
2.處理沖突的其他方法
（1）確定公正處理沖突的原則 。
（2）預(yù)先處理可能導(dǎo)致沖突的隱患 ， 消除潛在性沖突 。
（3）明確工作職責(zé)和權(quán)限 。
（4）以合作與競爭并重的激勵措施，取代過分強調(diào)競爭的做法 。
（5）明確共同的組織目標(biāo) 。
（6）專設(shè)仲裁、調(diào)解沖突的機構(gòu)或人員 。
（7）培訓(xùn)有關(guān)人員，提高管理者處理沖突的能力 。
處理沖突的方法：
1、通過溝通協(xié)商協(xié)調(diào)來解決 ， 化解沖突，達(dá)成一致 。之所以存在沖突 ， 有時是誤解誤會導(dǎo)致，向?qū)Ψ浇忉尀楹挝胰绱俗?，會有什么樣結(jié)果，結(jié)果對你對我有什么影響 ， 講背景講理由講依據(jù) ， 擺事實講道理，最終達(dá)成共識 。
2、制定自己的目標(biāo)底線與期望上限，與對方展開談判 ， 如何進(jìn)，如何退，在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？如何轉(zhuǎn)換條件以退為進(jìn)，達(dá)成自己的目標(biāo) ， 彼此為對方找臺階下，雙方明白天下沒有全贏的談判，有得有失，最終結(jié)果雙方都能接受 。
3、雙方都堅持各自的立場利益沒法溝通協(xié)商，都不想讓步，最后最好找仲裁部門或上級領(lǐng)導(dǎo)做出仲裁，有一個結(jié)果出來 。有結(jié)果有時比沒結(jié)果好，不管結(jié)果如何，早有結(jié)果有時比晚有結(jié)果好 。
4、沖突雙方情緒過于激動，在氣頭上容易失去理智，此時，暫時擱置爭議 ， 冷處理一天二天，等雙方情緒恢復(fù)理智時再進(jìn)行溝通解決，也不失為一種方法 。雙方情緒激動，發(fā)生爭吵而非解決問題，不會有好結(jié)果 。

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