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素丸子 護(hù)膚品投訴哪家“強(qiáng)”？歐萊雅遙遙領(lǐng)先 屈臣氏被投訴量緊隨其后

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素丸子 護(hù)膚品投訴哪家“強(qiáng)”？歐萊雅遙遙領(lǐng)先 屈臣氏被投訴量緊隨其后

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【素丸子 護(hù)膚品投訴哪家“強(qiáng)”？歐萊雅遙遙領(lǐng)先 屈臣氏被投訴量緊隨其后】素丸子 護(hù)膚品投訴哪家“強(qiáng)”？歐萊雅遙遙領(lǐng)先 屈臣氏被投訴量緊隨其后

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素丸子 護(hù)膚品投訴哪家“強(qiáng)”？歐萊雅遙遙領(lǐng)先 屈臣氏被投訴量緊隨其后


雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|吳艷蕊 編|深海
一年一度的央視315晚會(huì)已經(jīng)落幕 ， 但許多消費(fèi)者依舊意難平 。
“其實(shí)護(hù)膚品也挺值得關(guān)注的 ， 許多商家也挺坑的 。 ”有消費(fèi)者向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示 。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)以截至2022年3月14日的黑貓投訴平臺(tái)上的數(shù)據(jù) ， 統(tǒng)計(jì)了21款護(hù)膚品品牌的消費(fèi)者投訴記錄 ， 歐萊雅以39793個(gè)投訴 ， 位列被投訴榜單第一 。

歐萊雅投訴量遙遙領(lǐng)先 ， 與李佳琦、薇婭的爭(zhēng)議有關(guān) 。 2021年11月18日 ， 多條與歐萊雅、薇婭和李佳琦相關(guān)的詞條停留在熱搜上 。
多名消費(fèi)者反映 ， 其在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜 ， 并非宣傳的全網(wǎng)最低價(jià) ， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨 ， 要求歐萊雅官方給出解釋 ， 并退掉多出來(lái)的部分差價(jià) 。
在黑貓投訴平臺(tái)中 ， 參與此次集體投訴的消費(fèi)者達(dá)3.24萬(wàn) 。

值得注意的是 ， 歐萊雅（中國(guó)）有限公司此前已多次因虛假宣傳遭行政處罰 。

其中 ， 2016年9月 ， 公司因利用網(wǎng)站對(duì)商品的性能作引人誤解的虛假宣傳被上海市浦東新區(qū)市監(jiān)局罰款10萬(wàn)元 。
2017年6月 ， 歐萊雅因經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法 ， 對(duì)商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳 ， 被上海市徐匯區(qū)市監(jiān)局責(zé)令停止違法行為 。
2019年6月 ， 公司因虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳被重慶市江北區(qū)市監(jiān)局罰款 。 同年8月 ， 公司因違反相關(guān)規(guī)定 ， 發(fā)布虛假?gòu)V告被靜安區(qū)市監(jiān)局罰款20.60萬(wàn)元 ， 并被責(zé)令停止發(fā)布 。 10月 ， 再次因違反相關(guān)規(guī)定 ， 發(fā)布虛假?gòu)V告被上海市市監(jiān)局罰款133.20萬(wàn)元 。
被投訴量緊隨歐萊雅之后的是屈臣氏 ， 被投訴量超7300條 。
資料顯示 ， 屈臣氏作為保健美容零售商 ， 還擁有大量自有品牌 。 公司官網(wǎng)顯示 ， 屈臣氏自有品牌發(fā)展已經(jīng)超過(guò)15年歷史 ， 自有品牌總共超千款商品在售 ， 每年均有數(shù)百款新品推出市場(chǎng) ， 涵蓋護(hù)膚、彩妝、洗發(fā)、沐浴、口腔護(hù)理、棉品/紙品、嬰兒洗護(hù)、健康產(chǎn)品、家居、美容工具等眾多分類 。
近年來(lái) ， 屈臣氏更是負(fù)面消息不斷 ， 搞促銷活動(dòng)被質(zhì)疑“玩不起” ， 消費(fèi)者在直播間詢問(wèn)遭主播辱罵 ， 某分店因虛假價(jià)格誘騙交易被行政處罰 。
具體來(lái)看 ， 今年1月11日 ， 屈臣氏線上平臺(tái)推出了兩款面膜0.01元促銷活動(dòng) ， 每位消費(fèi)者最多可使用活動(dòng)價(jià)各買5次；購(gòu)買方式為線上下單后在線下門店提貨 。 另有一款定價(jià)69元的面膜在此次活動(dòng)中售價(jià)定為9元 ， 外加1元包裝費(fèi) ， 總共需支付10元 。 不少消費(fèi)者反應(yīng)前往線下門店取貨時(shí) ， 卻被店員告知缺貨 ， 甚至有不少屈臣氏門店直接在柜臺(tái)前貼出告示 ， 表示活動(dòng)商品暫時(shí)無(wú)貨 ， 將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償 。
彼時(shí) ， 有未提到貨的消費(fèi)者在屈臣氏直播間表達(dá)不滿 ， 詢問(wèn)面膜什么時(shí)候能提貨 ， 遭主播辱罵同時(shí)被后臺(tái)工作人員拉黑 。 “就為了一分錢的東西 ， 像瘋狗一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等主播的言論再次把屈臣氏引到爭(zhēng)議之中 。 次日 ， 屈臣氏官方發(fā)布致歉聲明 。

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